Privacidad y datos personales
Versión 1. Fecha de entrada en vigencia: 20 de octubre de 2026.
Responsable y atención
INVERCAPITAL RAIZ S.A.S., NIT 901577694-6, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Dirección registrada: Carrera 32 50 10. Teléfono registrado: +57 317 234 5367. Correo: contacto@capitalraiz.co. El área de Atención al Cliente atenderá las consultas y reclamos relacionados con datos personales por este correo.
Alcance
Esta política se refiere al sitio institucional capitalraiz.co y a las consultas que se reciben a través del correo publicado. No describe tratamientos propios de productos, plataformas, empleados u otras operaciones que requieran información específica adicional.
El sitio no incorpora formularios, cuentas, pagos, analítica ni cookies propias de seguimiento. El enlace de correo abre la aplicación de correo del visitante; no transmite un formulario desde la página. El sitio está preparado para alojarse en Cloudflare Pages y el correo institucional utiliza Spacemail, de Spaceship. Los proveedores de alojamiento, seguridad y correo pueden tratar información técnica necesaria para prestar estos servicios, como dirección IP, fecha de acceso y datos de la solicitud. Su alcance depende de la configuración y de las condiciones de cada servicio.
Información y finalidades
Las consultas pueden contener nombre, correo, datos de contacto y la información que la persona aporte. Se tratarán para responder la solicitud, darle seguimiento y coordinar la entrega de información empresarial solicitada.
No se solicita enviar contraseñas, datos de tarjetas, información sensible ni documentos de identidad por el contacto general. Cuando un trámite necesite documentación adicional, se informarán su finalidad y el canal correspondiente. La recepción de una consulta no constituye por sí sola autorización para publicidad u otras finalidades distintas.
Autorización y derechos
La navegación y el envío de un correo no se consideran, por sí solos, autorización para finalidades adicionales. Cuando se requiere autorización, la sociedad informa los datos y las finalidades específicas antes de realizar el tratamiento y obtiene y conserva evidencia del consentimiento previo e informado. La publicación de esta política no sustituye esa autorización. El enlace de contacto ofrece una declaración sugerida que la persona puede revisar antes de enviar; la evidencia corresponde al texto efectivamente enviado, no al clic en el enlace.
El titular podrá acceder gratuitamente a sus datos personales, conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar prueba de autorización cuando corresponda, conocer el uso de sus datos y pedir su supresión o revocar la autorización en los casos procedentes. La eliminación puede estar limitada por deberes legales o contractuales de conservación. También podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo que corresponda ante la sociedad.
Consultas y reclamos
Escriba a contacto@capitalraiz.co indicando su nombre, el motivo de la solicitud, una dirección para recibir respuesta y los datos o hechos relacionados. Se verificará su identidad o representación con información proporcional a la solicitud.
Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si se necesita una ampliación, se informará el motivo y la fecha de respuesta, sin superar cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se resolverán dentro de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; una ampliación motivada no excederá ocho días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, la sociedad requerirá al interesado que subsane las fallas dentro de los cinco días siguientes a la recepción del reclamo. Pasados dos meses desde ese requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no tiene competencia para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, en un máximo de dos días hábiles se incorporará al registro correspondiente la anotación de que existe un reclamo en trámite y su motivo; se mantendrá hasta su decisión.
Vigencia del archivo y conservación
El archivo de consultas y comunicaciones institucionales permanecerá vigente mientras sea necesario para las finalidades descritas. La conservación de cada registro se sujeta al siguiente criterio.
La información de las consultas se conservará durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar su seguimiento. Si existe un deber legal o contractual de conservación, o resulta necesaria para atender una reclamación o requerimiento, se conservará durante el periodo aplicable. Cumplida la finalidad y vencidas esas obligaciones, se eliminará o anonimizará. No se establece una conservación indefinida por defecto.
Acceso, proveedores y protección
El acceso se limita a las personas que lo necesiten para atender la finalidad informada. La intervención de los proveedores de correo y alojamiento está sujeta a las condiciones y obligaciones aplicables. Cuando actúan por cuenta de la sociedad como encargados, el tratamiento debe estar amparado por las condiciones contractuales exigibles. No se presume que toda operación con un proveedor extranjero sea una transferencia a otro responsable. Antes de habilitar tratamientos o transferencias que requieran información o autorización adicional, la sociedad debe cumplir esos requisitos.
La sociedad adopta como reglas de tratamiento limitar el acceso al personal autorizado, mantener la confidencialidad, aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas y gestionar los incidentes que correspondan. Esta política no afirma certificaciones ni garantías absolutas de seguridad.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales pertinentes antes de su aplicación cuando corresponda. Los tratamientos que excedan este sitio y sus consultas deben contar con el alcance y los avisos que les resulten aplicables.